Všeobecné podmínky poskytování služeb

Tyto Všeobecné podmínky poskytování služeb (dále jen „podmínky“) upravují vztahy při poskytování veterinární péče a souvisejících služeb mezi provozovatelem kliniky a chovateli (zákazníky).

Provozovatelem kliniky ABClinic je MVDr. Tomáš Weidenhöfer, sídlem Jemelkova 42, 625 00 Brno, IČ: 48520047 (dále jen „klinika“ nebo „poskytovatel“).

1. Úvodní ustanovení a rozsah služeb

Klinika poskytuje preventivní, diagnostickou, léčebnou a chovatelskou veterinární péči pro drobná zvířata (zejména psy a kočky). Péče je poskytována v souladu s platnou legislativou ČR, řády Komory veterinárních lékařů ČR (KVL) a nejnovějšími poznatky veterinární medicíny.

Služby jsou poskytovány buď jako běžná péče na objednání, nebo jako akutní ošetření v rámci pohotovostního režimu.

2. Objednávání termínů a storno podmínky

Plánované návštěvy

Běžná veterinární péče a specializovaná vyšetření (např. kardiologie, ortopedie, chovatelský servis BAER) probíhají na základě předchozího objednání (telefonicky, e-mailem nebo online žádankou). Termín je závazný pro obě strany.

Zrušení termínu chovatelem

Pokud se na plánovaný termín nemůžete dostavit, informujte prosím recepci kliniky co nejdříve, nejpozději však 24 hodin před stanoveným časem. V případě opakovaného bezdůvodného nedostavení se bez omluvy si klinika vyhrazuje právo odmítnout další objednávky chovatele na plánované úkony.

Zpoždění termínu ze strany kliniky

Snažíme se ordinační časy striktně dodržovat. Upozorňujeme však chovatele, že z důvodu řešení akutních, život ohrožujících stavů (přednostní příjem pacientů na pohotovosti) může dojít ke zpoždění plánovaných termínů. O této situaci vás bude recepce neprodleně informovat. Děkujeme za pochopení – zítra může naši okamžitou pomoc potřebovat váš parťák.

3. Pohotovostní režim a krizové situace

Klinika provozuje pohotovostní režim pro akutní případy denně (včetně víkendů a svátků) v časech uvedených na webu.

• Povinnost telefonického ohlášení: Před každým příjezdem na pohotovost je chovatel povinen nejprve zavolat na pohotovostní linku +420 606 513 925. Voláním dáváte lékařům čas se připravit a zajistit nejrychlejší možnou péči. V době pohotovosti nemusí být lékař fyzicky přítomen na pracovišti (může provádět neodkladný operační výkon).
• Pohotovostní příplatek: Ošetření a výkony realizované mimo běžné ordinační hodiny jsou zatíženy pohotovostním příplatkem dle platného ceníku. V případě operací se příplatek odvíjí od časové a personální náročnosti.

4. Cenová politika a platební podmínky

Transparentnost cen

Klinika si zakládá na transparentním jednání. Orientační cenu plánovaného výkonu vám lékař nebo recepce sdělí vždy předem (odhad ceny). Konečná cena se může lišit v závislosti na komplikacích v průběhu zákroku nebo nutnosti použít dodatečný zdravotnický materiál. O zásadním navýšení ceny v průběhu hospitalizace či operace je lékař povinen chovatele informovat, pokud to zdravotní stav pacienta umožňuje.

Způsoby platby

Úhrada za poskytnuté služby, léky a materiál probíhá ihned po ošetření nebo při propuštění pacienta z hospitalizace. Akceptujeme tyto platební metody:

• Platební karty (Visa, Mastercard) a bezkontaktní platby (Apple Pay, Google Pay).
• Hotovost v CZK.
• Bankovní převod (pouze po předchozí domluvě nebo jako zálohová platba u finančně náročných plánovaných operací).

Splátkový kalendář

U finančně náročných zákroků nabízí klinika ve spolupráci s partnerskou finanční společností možnost rozložení nákladů do splátek. Sjednání splátek podléhá schválení poskytovatelem této finanční služby a je nutné jej vyřídit na recepci ještě před zahájením samotného výkonu.

5. Chovatelský servis a klubové slevy

Klinika poskytuje specifické služby chovatelského servisu (mezinárodní BAER testy sluchu, oficiální RTG posuzování dědičných vad DKK, DLK, OCD, SPON).

• Uplatnění klubové slevy 15 %: Nárok na smluvní chovatelskou slevu má pouze řádný člen partnerského klubu (seznam klubů je uveden na webu). Členství a příslušnost ke klubu je chovatel povinen nahlásit na recepci při první návštěvě, nejpozději před vystavením účetního dokladu. Zpětné uplatnění slevy na již uzavřené účetní případy není možné.
• Podmínky vyšetření: Pro oficiální RTG posuzování je vyžadována krátká celková anestezie a chovatel je povinen zajistit, aby byl pes lačný alespoň 6 hodin před vyšetřením.

6. Práva a povinnosti chovatele

Chovatel je povinen:

• Poskytnout lékaři pravdivé informace o dosavadním zdravotním stavu zvířete, medikaci, alergiích a chování (zejména o sklonu k agresivitě).
• Zajistit bezpečnost personálu kliniky i ostatních klientů v čekárně (psi musí být na vodítku, agresivní jedinci opatřeni náhubkem, kočky a malá zvířata výhradně v uzavřených přepravkách).
• Dodržovat léčebný režim a pokyny lékaře pro domácí péči (včetně dodržování hladovky před plánovanou anestezií).

Klinika má právo odmítnout ošetření pacienta nebo přerušit poskytování služeb, pokud chovatel hrubým způsobem porušuje tyto podmínky, chová se agresivně k personálu nebo odmítá uhradit dříve poskytnutou péči (s výjimkou první pomoci u bezprostředního ohrožení života zvířete).

7. Reklamace a řešení sporů

V případě nespokojenosti s postupem nebo vyúčtováním služeb má chovatel právo podat písemnou reklamaci vedení kliniky na e-mail info@abclinic.cz. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů. Odborné medicínské postupy podléhají interní revizi a v případě sporu mohou být postoupeny Revizní komisi Komory veterinárních lékařů ČR.

Tyto všeobecné podmínky jsou platné a účinné od 1. 7. 2026 a jsou trvale přístupné na webových stránkách kliniky.